互联网家政 鱼龙混杂盼规范_切尔西夺冠

  临时加价、服务水平参差不齐、退款难……

  互联网家政 鱼龙混杂盼规范

互联网家政 鱼龙混杂盼规范_切尔西夺冠

  北京晚报讯(记者李松林 插图 宋溪)搭着“互联网+”的翅膀,家政服务行业近年来纷纷烧钱投资,开疆拓土,“移师”线上。APP软件、电商网站、小程序等,家政平台之间的竞争日趋激烈。这些新兴的互联网家政平台,一方面方便了用户,丰富了用户的选择权;另一方面,也涌现出不少亟待规范的乱象。互联网家政平台最终要赢得市场和用户,还有一段路要走。

  尴尬

  声称需要维修

  疑被临时加价

  在微信里输入关键词“家政”,与家政服务相关的小程序和多个平台就跳了出来。了解、对比了多个平台,车晓梅选择了一家成立于2015年的家政服务公司。“房子住了一年多,抽油烟机油盒满了,需要清洗。”

  注册、进入公众号页面了解服务类型、选择订单服务和上门时间后,车晓梅支付了248元,购买“全面清洗服务”。第二天,穿着一身浅蓝色外套的师傅工人上门了。核对过订单信息后,师傅开始对抽油烟机进行清洗维护。“干得挺认真的。清洗过程比较细心。而且进门穿了鞋套,前后清洗了快两个小时,感觉蛮好。”车晓梅说。

  然而,清洗过程中的一个细节,至今让车晓梅心里都有疙瘩——师傅告诉她,今天新闻联播,抽油烟机的排风扇坏了,需要花150元现场维修。“我和老公都不能确定到底排风扇坏没坏,平时其实也能用。当时就想着一次性维护彻底,所以就多给了150块钱。”车晓梅告诉记者,此前有听朋友吐槽,其预约上门的家政服务存在“临时加价”的情况,“我不知道自己是不是被加价了。感觉这方面的服务细节,平台可以改善一下。”

  “网络家政服务大的面儿是好的,很方便。但我感觉现在平台间的服务参差不齐。有些阿姨上门很认真,也有一些服务‘缺斤少两’。”家住丰台的逯萍自称是互联网家政服务的“重度依赖用户”,先后换过三四个网络家政平台,她坦言“有时候得碰运气”。

  去年十月份,逯萍住进了自己的新家,先后请了两次网络家政上门服务,打扫清洁。“四个小时一百多元,对比是明显的。第一次上门的是一位40来岁的阿姨,比较仔细。不在服务范围内的沙发、枕头、冰箱、除螨等都愿意帮着做,相当于给了‘增值服务’。但是第二次,那位大叔就不很认真。明显的水垢、墙角等犄角旮旯都不会打扫,干活儿又慢,像在磨时间,得有人在旁边提醒催促。”逯萍说,最让人尴尬的是,曾经预约的一位服务人员在打扫过程中,一不小心把吸尘器弄坏了,“不忍心让她赔,找平台申诉可能又得扣她钱。没办法,自认倒霉呗。”

  经历多次家政上门服务后,车晓梅和逯萍如今总结出了一套预约“技巧”。比如,充分了解家政平台的情况和实力;下订单之前,查看服务人员的星级或评分;每隔一段时间,可以试着换一个平台购买服务,“因为家政平台目前太多了,往往会更重视对新客户的服务质量。”

  心累

  服务预约不上

  退款数月无果

  “在这个家政平台的APP上充值后没多久,服务就跟不上了。我现在就想退款,但是退款的过程却很不顺利,已经拉锯战好几个月了。”上班族林鹏飞显得有些无奈。而实际上,与林鹏飞有类似遭遇的用户,国内还有不少。在网上输入该品牌名字,品牌后面立即会跳出“退款”、“倒闭”、“跑路”、“起诉”等字样。

  去年12月,林鹏飞在一网站的推荐下,了解到某“到家”平台APP。该平台宣称专注家政保洁,是2700万家庭的共同选择。看到这些描述,林鹏飞没有犹豫,下载APP并且参与了该平台的充值500元送200元活动。“完成充值后,立马有客服人员打电话提醒我活动只有一次,建议继续充值大金额享受更多优惠,幸好当时拒绝了,否则损失更大。”

  充值后,林鹏飞立即下单,当天就顺利预约到了该平台的家政服务,“感觉还是不错的,阿姨干活仔细,还挺有礼貌的。”但是,接下来的一切,就逐渐显得异常了。

  “后来再去平台预约就很诡异。明明APP端显示了可预约时间,但一旦点击预约之后,会在服务开始前的一天收到通知。大意是由于阿姨繁忙无法提供服务,要求我取消订单。就这样一次次地重复。”林鹏飞说,为此,他从今年3月份开始多次联系平台客服,回答多是“APP端预约界面与实际情况不准确,具体事宜联系售后客服”。忍无可忍后,林鹏飞向平台客服表达了申请退款的愿望。

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